Gestion de files d'attente

PRESA offre le système de gestion de files d'attente Qmatic, leader mondial dans le domaine de l'accueil du client (CFM - Customer Flow Management).

Un service rapide constitue une priorité absolue pour le client, depuis son premier contact avec votre établissement jusqu'à la réponse à sa demande. En d'autres termes, une attente agréable, des informations précises et un temps d'attente aussi court que possible. Outre la satisfaction du client, la réduction des coûts constitue un élément tout aussi important. Citons à cet égard une occupation optimale des guichets, un signal envoyé au personnel du backoffice en cas d'affluence soudaine de visiteurs, des données statistiques, etc.

PRESA a installé le système Qmatic dans un grand nombre de services publics, d'établissements de santé, d'institutions financières et de points de vente.
Outre l'implémentation, PRESA assure également le support technique des systèmes CFM.

http://www.q-matic.com/fr-be/be

• SOINS DE SANTE - Cliniques Universitaires Saint-Luc (UCL)
Les cliniques universitaires Saint-Luc à Bruxelles utilisent depuis 10 ans déjà le système CFM de Qmatic pour l'accueil des patients. Outre la clinique « AZ Jan Portaels » à Vilvorde, Saint-Luc est le second établissement de soins qui opte pour l'utilisation de la carte d'identité électronique (EID). A son arrivée, le patient introduit l'EID dans le lecteur et effectue un choix en fonction de sa visite ou de son rendez-vous. Sur base de ce choix, l'employé administratif est informé de l'identité du patient suivant, de la raison de sa visite et voit un aperçu historique du patient sur l'écran de son ordinateur.

Plus de références : UZ Gasthuisberg (Louvain) - AZ Sint-Jan (Bruges) - OLV ziekenhuis (Alost) - Clinique Saint-Pierre (Ottignies) - UZ Antwerpen ......

• SECTEUR PUBLIC - Hôtel de Ville de Louvain
Fin 2008, le nouveau bâtiment regroupant les services administratifs de la ville de Louvain a ouvert ses portes. Au lieu de prendre un ticket numéroté comme auparavant, le visiteur peut opérer un choix sur la borne tactile. Le ticket qu'il reçoit le guide ensuite vers la zone concernée où il peut prendre place. Le système CFM mis en place permet de mieux servir les visiteurs et plus rapidement. L'avantage pour les chefs de service est d'avoir un parfait aperçu des files et des zones d'attente, pour pouvoir intervenir à tout moment.

Plus de références : Ville de Namur - SPF Finances - Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling (VDAB) .....

• SECTEUR DU COMMERCE - Krëfel
Il y a trois ans, les magasins Krëfel ont décidé de fournir à leur clients un service meilleur et plus rapide à l'aide d'un système CFM de Qmatic. A son arrivée, le client a la possibilité de prendre un ticket. Sans devoir faire la file, il peut déambuler dans le magasin et jeter un coup d'œil au large assortiment d'appareils électro-ménagers et audiovisuels. Un appel vocal avertit le client et lui demande de se rendre à l'accueil où un vendeur s'occupera de lui. L'implémentation du système CFM de Qmatic a été couronnée de succès et a engendré un déploiement (roll-out) dans quelque 50 magasins Krëfel.

Plus de références : Telenet - The Phone House - Numericable - Delhaize - Confiserie Leonidas ...

• SECTEUR FINANCIER
Plus de références : BNP Paribas Lux - KB Lux - BGL, ... 

• SECTEUR ‘NON-PROFIT'
Plus de références : Christelijke Mutualiteiten (CM) - Partena - Algemeen Christelijk Vakverbond (ACV) ...

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