Algemeen Ziekenhuis Jan Portaels - Vilvoorde
Patiënten schrijven zichzelf in met Qmatic inschrijfzuilen
Wachttijd gereduceerd tot nul - Extreem korte terugverdientijd - Gebruiks- en onderhoudsvriendelijk
Klant ‘AZ Jan Portaels Vilvoorde optimaliseert zijn patiëntenservice'
Het Algemeen Ziekenhuis Jan Portaels stelt de patiënten en hun verzorging centraal. Door te investeren in elektronische inschrijving met behulp van een Qmatic inschrijfzuil verhoogt het ziekenhuis de service naar de patiënten toe.
Toepassing
Jaarlijks bieden zo'n 100.000 ambulante patiënten zich aan voor een consultatie bij één van de specialisten van het AZ Jan Portaels. Ruim de helft van deze patiënten schrijft zich nu in via één van de Qmatic inschrijfzuilen. Voor deze patiënten is de wachttijd bij de inschrijving gereduceerd tot nul.
Uitdaging ‘Gebruiksvriendelijke software - Onderhoudsvriendelijke hardware'
Als het druk is bij de inschrijving kunnen de wachttijden voor de patiënten oplopen. Dan stijgt de belasting van de receptiemedewerkers en de stress onder de patiënten. De gebruiksvriendelijke software stelt patiënten in staat de inschrijving zelf uit te voeren. De patiëntvriendelijke hardware is stevig en gemakkelijk te onderhouden.
Oplossing
De werkwijze is eenvoudig en intuïtief. Met behulp van hun elektronische identiteitskaart identificeren de patiënten zich automatisch aan één van de drie Qmatic informatiezuilen in de ontvangstruimte. Na het beantwoorden van enkele vragen via het aanraakscherm (touchscreen), lezen ze onmiddellijk op het scherm waar ze terecht kunnen voor de consultatie. Qmatic is daarvoor verbonden met het patiëntenadministratiesysteem Xperthis van het AZJP.
Voordelen voor de klant ‘Terugverdientijd extreem kort'
Gemiddeld duurt de inschrijving van een patiënt aan een loket een tweetal minuten. Maandelijks schrijven zich zo'n 4400 patiënten in via een Qmatic inschrijfzuil. Dit betekent een maandelijkse besparing van minstens 8800 minuten. Dit is ongeveer één voltijds equivalent personeel. De terugverdientijd (ROI) van het Qmatic systeem is dan ook extreem kort.
Producten & Diensten betrokken
Presa Wavre
Avenue Lavoisier 28
1300 Wavre
Tel: +32 (0) 10/22 90 77
Fax: +32 (0) 10/22 93 87
Presa Antwerpen
Antwerpsesteenweg 124
B-2630 Aartselaar
Tel: +32 (0) 3/877 77 21
Fax: +32 (0) 3/877 77 15
